TRIBUNNEWS.COM-Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan informasi yang diberikan kepada masyarakat, pihak bea cukai telah merilis hasil survei kepuasan pelanggan layanan contact center bea cukai tahun 2019 yang dilakukan bersama dengan PT Telexindo Bizmart sebanyak 1.500.225 akan mendapatkan hasil yang lebih independen dan akurat.

Syarif Hidayat, Direktur Kepabeanan Internasional dan Antar Departemen, mengatakan hasil survei tahun 2019 menunjukkan tingkat kepuasan 8.784 dan target 7,3. “Dibandingkan tahun sebelumnya, pencapaian ini meningkat 8.027. Customer Satisfaction Index (CSI) / CSAT) skor 3,79 atau 67,13%. ———— Survei dilakukan dari tanggal 31 Oktober hingga 27 November 2019, menggunakan tiga metode pengukuran, termasuk perbandingan dengan KPI yang telah ditetapkan., Referensi Survei kepuasan pelayanan PermenPAN-RB ro 14 bernomor 2017, dan penggunaan metrik internasional seperti CSAT dan CSI. Jumlah responden meliputi 2.457 alamat email yang mengisi kuesioner.

Digunakan dalam survei ini Penyusunan berdasarkan bahasa Servqual yang meliputi lima dimensi bahasa, yaitu responsivitas, kepraktisan, kasih sayang, percaya diri dan reliabilitas. -Syarif menambahkan bahwa kuesioner evaluasi survei berisi pernyataan berikut dalam 11 bidang: “meliputi kemudahan akses Memberikan layanan, memberikan opsi layanan, memberikan layanan tepat waktu, memberikan layanan dengan ramah, peduli terhadap masalah, memberikan informasi yang akurat, prosedur induk, menanggapi informasi yang diminta dan dijanjikan, memberikan solusi bila diperlukan, dan biaya layanan yang terjangkau. Skor tertinggi untuk layanan ramah. “- Dengan mengisi kuesioner tentang kepuasan pengguna layanan, sebanyak 188 tanggapan merangkum beberapa topik dari yang tertinggi hingga terendah, yaitu penguasaan aturan, kecepatan layanan, kesulitan kontak, peningkatan layanan, jejaring sosial Layanan media, aplikasi, pemantauan, pemeliharaan layanan, penambahan agen, agen di tempat, penambahan saluran telepon, metode dan ketersediaan komunikasi, pemutusan sambungan dan biaya layanan.

Namun, beberapa evaluasi dan peningkatan kecepatan penyampaian layanan masih diperlukan, Biaya layanan yang terjangkau dan kemampuan untuk memberikan solusi dalam beberapa hal menjadi merah .

Meskipun wabah Covid-19 terjadi, bea cukai akan terus berkomitmen untuk memberikan layanan yang berkualitas dan akan terus meningkatkan kualitas masyarakat

Bagi yang ingin bertanya terkait bea cukai dan pajak konsumsi, silahkan hubungi C Brat Bea Cukai Service Center 1500225, live chat melalui bit.ly/bravobc, atau kunjungi akun media sosial resmi Bravo Bea Cukai Contact Center, Yaitu Instagram @ BravoBeaCukai, Twitter @BravoBeaCukai dan Facebook “Bravo Bea Cukai”. (*)